Offriamo ai clienti la possibilità di richiedere un reso entro 15 giorni dal ricevimento dell’ordine.
Il reso può essere richiesto in particolare nelle seguenti situazioni:
Gli articoli devono essere restituiti nelle condizioni originali, non utilizzati, completi e, se possibile, nell’imballaggio originale non danneggiato.
I prodotti che presentano segni di utilizzo o danni non riconducibili al trasporto possono non essere idonei al rimborso.
Per avviare un reso, il cliente deve contattare il nostro servizio clienti e fornire le seguenti informazioni:
Numero dell’ordine
Descrizione dell’articolo interessato
Motivo del reso
Dopo la verifica della richiesta, il nostro servizio clienti invierà tramite e-mail le istruzioni per il reso.
L’etichetta di reso viene inclusa direttamente all’interno del pacco, così che il cliente la riceva insieme alla merce.
L’articolo deve essere imballato con cura e restituito secondo le istruzioni ricevute.
Il cliente può richiedere l’annullamento dell’ordine entro un massimo di 24 ore dalla conferma del pagamento, a condizione che l’ordine non sia ancora stato spedito o preparato per la spedizione.
In tal caso, il rimborso verrà effettuato integralmente tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
Trascorso il termine di 24 ore oppure dopo la spedizione, l’annullamento non è generalmente più possibile. Il cliente potrà comunque utilizzare la procedura di reso dopo aver ricevuto la merce.
Se il reso deriva da un errore nella consegna, da un danno causato durante il trasporto o da un difetto del prodotto, i costi ragionevoli del reso saranno a nostro carico.
Se il reso viene effettuato per motivi personali, come ad esempio un ripensamento o un’insoddisfazione, i costi di restituzione possono essere a carico del cliente.
Durante il trasporto di ritorno, la responsabilità del prodotto resta a carico del cliente fino alla ricezione presso il nostro centro di gestione.
In caso di perdita o danneggiamento durante il trasporto di ritorno, il rimborso può essere rifiutato se il problema non deriva da una modalità di spedizione fornita da noi.
Dopo aver ricevuto e verificato l’articolo restituito, il rimborso viene generalmente elaborato entro 1–6 giorni lavorativi.
Il rimborso può essere rifiutato se i prodotti restituiti non rispettano le condizioni di reso previste, comprese quelle relative allo stato del prodotto, alla completezza e all’imballaggio.
Per qualsiasi richiesta relativa a resi, annullamenti o rimborsi, il nostro servizio clienti è disponibile ai seguenti recapiti:
E-mail: solutions@pineuphub.com
Telefono: +81 (708) 920 13 82
Indirizzo: 202, HOUSE IKEGAME NO.5, 3-23-11 KYUDEN, SETAGAYA-KU, TOKYO 157-0064, JAPAN
Orari di assistenza: Lunedì–Venerdì, 09:30–16:30
Ci impegniamo a offrire un servizio chiaro, corretto e conforme alle norme applicabili per garantire ai clienti un’esperienza d’acquisto e di reso gestita con attenzione in ogni fase.
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