Politica di annullamento degli ordini

1. Condizioni di annullamento

• Il cliente può richiedere l’annullamento di un ordine entro un massimo di 24 ore dal pagamento, a condizione che l’ordine non sia ancora stato spedito o preparato per la spedizione.
• Una volta trascorso tale termine, oppure dal momento in cui la merce è stata affidata al corriere, l’annullamento non è generalmente più possibile.
• In questo caso, si consiglia di attendere la consegna e di utilizzare la procedura di reso prevista sul sito web.

2. Procedura per richiedere l’annullamento

Per richiedere l’annullamento di un ordine, il cliente deve contattare il nostro servizio clienti e fornire le seguenti informazioni:

Numero dell’ordine

Indirizzo e-mail utilizzato al momento dell’acquisto

Metodo di pagamento oppure una prova adeguata della transazione

Dopo aver ricevuto la richiesta, verifichiamo lo stato di avanzamento dell’ordine e informiamo il cliente dell’esito.

Se l’annullamento è possibile, viene inviata una conferma scritta tramite e-mail.

3. Rimborso in caso di annullamento

Se l’annullamento viene approvato, il rimborso viene generalmente elaborato entro 1–6 giorni lavorativi dalla conferma.

Il rimborso viene effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine.

Il tempo effettivo necessario per la visualizzazione dell’importo rimborsato dipende dai tempi di elaborazione del prestatore di pagamento o dell’istituto bancario del cliente.

Il cliente riceve una notifica via e-mail non appena il rimborso viene completato.

4. Disposizioni aggiuntive

Per qualsiasi domanda riguardante lo stato di un ordine o una richiesta di annullamento in corso, il cliente può contattare il nostro servizio clienti durante gli orari di assistenza.

Tutte le richieste vengono gestite nel più breve tempo possibile durante i giorni lavorativi.

Garantiamo una gestione chiara, puntuale e conforme ai diritti dei consumatori.

5. Servizio clienti

Per qualsiasi richiesta relativa agli annullamenti, il nostro servizio clienti è disponibile ai seguenti recapiti:

E-mail: solutions@pineuphub.com

Telefono: +81 (708) 920 13 82

Indirizzo: 202, HOUSE IKEGAME NO.5, 3-23-11 KYUDEN, SETAGAYA-KU, TOKYO 157-0064, JAPAN

Orari di assistenza: Lunedì–Venerdì, 09:30–16:30