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1. Informazioni generali
Attribuiamo grande importanza a una comunicazione chiara, affidabile e facilmente accessibile.
Per qualsiasi domanda relativa ai prodotti, agli ordini, alle consegne, ai resi o a qualsiasi altra informazione riguardante il sito web, il nostro servizio clienti è disponibile durante gli orari di assistenza.
2. Richieste relative a ordini e consegne
Per qualsiasi domanda relativa a un ordine in corso, al tracciamento della spedizione o ai dettagli della consegna, il cliente può contattarci dopo aver ricevuto l’e-mail di conferma dell’ordine.
Per facilitare la gestione della richiesta, si consiglia di preparare il numero dell’ordine.
3. Resi, cambi e annullamenti
Il nostro servizio clienti è inoltre disponibile per rispondere a domande relative a resi, cambi o richieste di annullamento.
Ogni richiesta viene esaminata con attenzione in conformità alle condizioni indicate nelle nostre politiche ufficiali.
4. Consulenza sui prodotti e informazioni tecniche
Per qualsiasi assistenza prima dell’acquisto, comprese informazioni su materiali, dimensioni, manutenzione o consigli d’uso, il nostro team è a disposizione per aiutare il cliente nella scelta.
Il nostro obiettivo è fornire tutte le informazioni necessarie per consentire una decisione d’acquisto consapevole.
5. Opinioni e suggerimenti
I commenti e i suggerimenti relativi ai prodotti, ai servizi o all’esperienza di acquisto sono sempre apprezzati.
Questi contributi ci aiutano a migliorare costantemente la qualità del servizio e l’esperienza dell’utente sul sito web.
6. Tempi di gestione delle richieste
Le richieste vengono gestite nell’ordine di arrivo.
Ci impegniamo a rispondere nel più breve tempo possibile durante gli orari di assistenza.
Se una richiesta richiede una verifica più approfondita, informeremo il cliente delle fasi successive e dei tempi indicativi di gestione.
7. Servizio clienti – Contatti
Per qualsiasi richiesta, il nostro team è disponibile ai seguenti recapiti:
E-mail: solutions@pineuphub.com
Telefono: +81 (708) 920 13 82
Indirizzo: 202, HOUSE IKEGAME NO.5, 3-23-11 KYUDEN, SETAGAYA-KU, TOKYO 157-0064, JAPAN
Orari di assistenza: Lunedì–Venerdì, 09:30–16:30